4s店售后服务顾问职责是什么(4s店售后服务顾问的职责)
来源：网络 作者：离心↣嗜血 更新 ：2022-10-25 09:38
【博搜网】4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的招待保养内容的解释及服务。
4s店售后服务顾问工作职责：
1日常工作：就是服务规范七步法(预定、招待、填写派工单、维修、质检、服务支持)。
2通过电话或是应对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3搜集客户的相关信息，如客户要求、提议、市场活动效果这些，并及时反馈。
4接纳相关车辆保养和核准的维修流程、车辆应用及其本地车辆法规的了解。
5帮助前台与车间的工作，使之正常运作。
6严格遵守汽车配件、理赔的相关政策。
7就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考提议，并给出基本精确的价格。
8积极努力地为客户介绍和推荐各种售后服务项目和打折优惠活动项目。
9辅助服务主管进行相关的工作。
售后服务顾问需具备：
1语言沟通能力；
2广泛社会阅历；
3车辆专业技能；
4商谈能力；
5计算机技术技能；
6有关维修行业的法律法规。
（图/文/摄：博搜网 凌秀芳）
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