行政管理社会调查报告范文(行政管理社会调查报告3000字8篇)

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调查记录我的社会实践调查对象是**酒店，题为“员工第一”在**酒店人力资源中的应用。我于2003年3月4日14：00—16：30访问了**酒店人力资源部主任傅勇。他向我解释了**酒店员工的招聘、录取和培训、员工福利等情况，并阅读了2002年**酒店员工手册和培训记录。3月6日14：00—17：00再次参观了富主管。在他的带领下，我参观了**酒店的员工餐厅、宿舍和员工活动中心，并向我解释了如何与员工沟通，以及如何让员工参与管理。我于2003年3月14日完成了原稿，经导师审核后，于3月18日定好了原稿。我是**广播电视大学直属学院“人才培养模式改革开放教育试点”管理学科工商管理本科2000秋季的学生。根据近三年的学习，我了解了当代运营管理的基本知识和理论。参加学校组织的社会实践，我根据相关企业人力资源管理知识，选择**金老酒店——*酒店作为调查对象，根据酒店人力资源主管，查阅酒店员工手册和2002年酒店部门培训记录，以“员工第一”在**酒店人力资源中的应用，写了调查报告。通过这次社会实践，我更真实地认识到人力资源在公司中的重要性：只有重视人力资源的管理，公司才能拥有一支高素质的员工队伍，取得良好的效益。由于知识有限，只能对企业人力资源进行分析，难以实现全面、深入的分析。1.员工招聘和录取**酒店在员工招聘和录用工作中掌握主导权，根据严格的面试和录取考试获取求职者的信息，判断申请人的技能和知识是否符合工作标准。同时，酒店在招聘人才时，还全面客观地向申请人介绍了酒店的情况、员工的工作内容和规定，以及酒店可以为员工提供的培训、晋升、工资和福利，以便申请人能够从这些数据中判断他们是否对工作满意，是否能胜任他们的职责。这种做法将有助于**酒店选择更好的员工，也有助于员工增强在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。2、注意员工的职业发展计划。为了满足员工的个人发展，酒店必须指导员工从员工进店开始确定自己的职业目标，帮助他们设计个人成长计划，为员工提供适度的发展机会。这样做减少了员工的流失，增强了员工的满意度。酒店采用以下高效的职业发展和发展实践方法：（1）重视员工培训。在酒店快速发展的今天，**酒店经理了解到，人是酒店成功的首要因素，只有高素质的员工才能提高酒店的竞争力。他们不仅强调短期经济效益，而且不忽视员工的培训，因为培训工作增加了公司成本，减少了利润。因此，**酒店经理坚持“员工第一”的原则，重视员工的培训，为他们提供各种再充电的机会。为员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外，还有临时代理主管等参与、启发等方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训外，还有全面的素质培训。（2）创建店内招聘系统**酒店应采取公开方式，如布告牌，向全体员工提供缺口岗位信息，使符合条件的员工有机会参与申请。同时，酒店岗位出现缺口时，首先要在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要努力工作，就有提升的机会，给员工发展的空间。当酒店无法补充时，再从店外进行补充。（3）定期工作变动酒店员工，特别是服务一线的员工，一般工作相对单一。员工主要从事重复工作容易产生厌倦心态，服务水平会降低。**酒店根据交替工作，分配临时任务和其他渠道改变员工的工作，为员工提供各种经验，使他们了解多样化的工作。根据员工的交叉培训和工作交替，不仅可以在一定程度上防止员工厌倦单调的工作，提高员工的工作主动性，而且可以节省酒店的劳动力成本。此外，根据轮岗情况，员工不仅可以掌握各种岗位的服务技能，还可以了解其他岗位的系统服务，有助于提高部门间工作的和谐。（4）为员工提供自我评价工具。要建立正确的职业发展计划，员工必须充分了解自己，了解自己，才能知道有效的职业目标。**酒店使用一套“人才基本质量评价软件”帮助员工自我评价，该软件可以测试每个职业设计申请人，通过测试，测试人员可以了解他们最大的潜力和最合适的职位，然后可以快速明确他们的发展趋势，结合实际发挥他们的潜力。（5）在提供各种晋升方式的酒店中，服务一线的员工通常只有一个发展前景，那就是提高管理水平。虽然许多优秀的工作人员经过培训和培训后进入管理工作，但他们完全胜任行政管理。然而，也有很多优秀的员工很难做好行政工作，或者不喜欢行政工作，而服务工作的第一线却失去了一批骨干。对此，**酒店为前台服务人员和后台服务人员制定了两种不同的晋升制度，并为每个岗位设置了几个不同的等级。优秀的员工可以升职，提高工资，但不必摆脱服务的第一线。不同级别的服务员应承担不同的责任。例如：高级服务员不仅需要完成自己的服务工作，还需要培训新的服务员。这样既能完成酒店对优秀员工的高效诱惑，又能使公司达到合理的就业效果。3、加强与员工的沟通，促进员工参与酒店管理的成功，离不开员工的创造力和主动性。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解消费者的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。因此，**酒店为员工营造了和谐的家庭氛围，使员工能够充分表达意见，积极参与管理，如总经理接待日，根据与员工的双向沟通，使酒店经理能够做出更好的决策，此外，**酒店经理不仅加强与公司现有员工的沟通，而且注意与“跳槽”员工的沟通，因为管理者认为，这些员工往往比酒店现有员工更直接、更详细地强调经营管理中存在的问题。根据对员工“跳槽”原因的全面了解，采取相应的对策，更好地处理酒店管理中存在的问题。根据对员工“跳槽”原因的全面了解，采取相应的对策，更好地处理酒店管理中存在的问题。**酒店允许员工参与管理，进一步发挥员工的主动性，增强员工的工作责任感，使员工更清楚地了解经理的要求和期望，更愿意与经理合作，做好服务工作。此外，酒店除了鼓励员工参与管理外，还进一步选择授权方式，向员工发布部分决策，使员工能够根据具体情况快速响应客户的问题，极大地激发了员工的积极性。4、与其他行业相比，酒店员工一般工作压力大，自由控制时间少。**酒店经理更关心员工的生活，为员工提供各种便利。首先，管理者要高度重视员工宿舍和餐厅的建立，为员工提供各种娱乐场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工创造一个“家庭”。其次，管理者也对员工进行情感投入。在节日、员工生日送贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽量给予支持和帮助，解除员工的后顾之忧。5、创造合理的薪资���考虑到员工的需求，系**大酒店建立了完善的薪酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金融报酬三个方面。（1）直接报酬主要是指酒店为员工提供的标准工资、加班费、补贴、奖金等。为提高服务人员待遇，酒店实行以岗位工资为主的岗位工资制度。岗位职工资制从总经理到职工，根据管理层、领导层和服务层分为多个层次，由于技术人员的不同，有不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别划分工资的不合理情况，工作多年的工人工资也比不上初出茅庐的管理者。（2）间接报酬间接报酬主要是指职工的福利。**酒店选择统一的形式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。（3）非金钱性报酬酒店管理人员意识到，员工的需求是多方面的物质和精神需求。因此，管理者应尽可能考虑员工的精神需求，通过各种精神鼓励措施激励团队，如评价“最佳员工”、授予“岗位专家”称号等。管理者还应注意，不同员工的精神满足是不同的。并根据员工个人差异有目的地选择各种激励手段。如果一些员工希望有良好的人际关系，酒店会组织一些文艺活动、联谊会等休闲活动来满足他们的需求；有些员工希望受到尊重，享有很高的声誉，酒店可以通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上调查，可以看出**酒店的管理者真的很重视员工，把员工放在第一位，把“员工第一”应用到酒店的人力资源中。正因为如此，**酒店可以在激烈的人才竞争中吸引和留住优秀的员工，让企业拥有一支稳定、高素质的员工队伍，为客人提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。

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