淘宝网购物怎么操作退货和投诉情况

  退货流程：（1）登陆淘宝账号，登陆成功后，点击“已买到的宝贝”，找到此订单的“退款/退货”，进行点击操作。（2）点击后，会出现如下图的窗口，一个是“退货退款”，一个是“仅退款”；根据自己的情况，进行点击相应的按钮。  此界面往下会有一个“服务介绍”说明，会有相应的退货与退款的明细，可以多注意查看一下。（3）也有很多是直接退货打款的，这个一般是与商家沟通好，先退掉再转款给自己；一般是可以的，也有很多骗子店铺，退过货后，款没有退给自己。（4）当然，也有部分小商家，为了得信誉或是加分，也有这样的商量操作法，若是退了货不退款项的，可以直接在线投诉或是申请售后的，款式这一块，不用太担心的。  投诉流程：（1）也是登录淘宝网账号，进入【已买到的宝贝】（2）在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击【投诉卖家】（3）进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，比如【违背承诺】，然后再选择更细致的理由分类，比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。  （4）填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。（5）最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。  最多提交5张聊天记录的截图，然后点击【提交投诉申请】。（6）页面提示投诉申请已成功提交。在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】，这样就可以等待官方的处理结果了。（7）在页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题，如果有最新的凭证，还可以在这里进行更新。  （8）同时该订单的状态是【投诉中】，在几天内需要尽量保证手机畅通，等待官方和商家的进一步联系。

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