4s店售后服务顾问职责是什么?(4s店售后服务)
来源：网络 作者：蓝澈天 更新 ：2023-05-05 15:27 汽车百科
1.负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。
2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
3.负责修理过程的沟通与质量把关。
4.负责向客户交送车辆，并结清相关账款。
5.建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
6.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报。
7.具备一定营销能力。
8.维护企业形象和品牌形象。
9.完成上级交办的其他工作。
一般情况下，任职要求：
1.大专学历及以上学历。
2.具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。
3.良好的分析与解决问题能力。
4.了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。
5.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
6.有高度责任心及良好的团队服务精神。
7.有4S店相关工作经验者优先。
4s店售后服务- END -
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