slm的解说?slm是什么意思(slm)
来源：网络 作者：﹏澈 更新 ：2023-04-30 10:29 科技百科
1.slm是服务级别管理，SLM管理需要涉及到服务目录Service Catalogue,Service Level Agreement，服务级别协议、Operational Level Agreement，操作级别协议和Underpinning Contract，支持协议等关键管理要素。
2.SLM是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。
3.SLM能够定义IT服务的级别，建立服务水平的全面监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。
4.SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。
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